―速くなりたい人ほど、まず減らすべきもの ―

配達が伸び悩む人ほど、こう考えてしまう。

「もっと速く配らなきゃ」
「個数を増やさなきゃ」

だが、ここで一度立ち止まってほしい。

クレームは、配達スピードを一気に止める最大のブレーキ だ。

クレームが出ると、何が起きるのか

クレームは、1件で終わらない。

・報告

・確認

・再配達

・注意・指導

・信頼低下

・時間・精神力・評価
すべてを奪っていく。

 

クレーム1件＝配達10件分のロス

感覚的な話ではない。

・電話対応

・状況説明

・現場確認

これだけで、10件以上配れた時間が消える。

 

さらに、

・焦り

・萎縮

・動きの硬さ

が出て、その日以降の配達にも影響する。